Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.
Обязанности
•анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг
•разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес
•управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес
•взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути
•проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента
•подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес
Требования
•высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях
•опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)
•отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ
•навык проведения исследований и составления подробной отчетности
•высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
•критическое мышление, математический склад ума
Условия
•комфортный современный офис на Кутузовском, 32
•возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
•корпоративный спортзал и зоны отдыха
•уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
•программа адаптации и помощь руководителя на старте
•ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
•корпоративная пенсионная программа
•корпоративные мероприятия
