О компании
Я работаю с компанией в сфере страховых технологий, платформу которой ежедневно используют страховые профессионалы для оформления, размещения и управления полисами. Это устоявшийся продукт, и команда, которая его поддерживает, растёт. Сейчас в Лиссабоне формируется новая команда run and operations, и я нанимаю первых двух бизнес-аналитиков для неё. Когда у пользователя возникает проблема на платформе, именно вы будете тем, с кем он связывается.
Задачи
•Принимать первый контакт от пользователей, выяснять, что происходит, и держать их в спокойствии и информированности
•Проводить триаж L1/L2 и определять, является ли это проблемой или пробелом в продукте
•Эскалировать проблемы технической команде с необходимыми деталями для их устранения
•Превращать выявленные пробелы в понятные user stories для продуктовых команд
•Давать пользователям временные решения (workarounds), чтобы они могли продолжать работу, пока идёт исправление
•Помогать формировать ежемесячный релиз совместно с Product Owners
Требования
•Практический опыт поддержки приложений уровня L1/L2, желательно с внешними клиентами или конечными пользователями
•Опыт работы с процессами ITIL в повседневной практике: incident, problem, change, release
•Опыт работы с тикет-системами ServiceNow, Jira Service Management или аналогичными
•Позитивная, спокойная и располагающая манера общения, особенно когда пользователь находится под давлением
•Свободное владение английским и португальским языками
Будет плюсом
•Опыт в страховании или финансовых услугах — весомый плюс
•Знание SQL — бонус
Условия
•Вы присоединяетесь в самом начале формирования команды, которая вырастет в 2027 году, так что вы сами влияете на то, как она будет работать
•Вы будете поддерживать платформу, на которую пользователи рассчитывают каждый день
•Два дня в неделю в офисе в Лиссабоне
•Зарплата: до €55 000
