О продукте
Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии.
Вам предстоит:
•реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора
•работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр
•отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов
•инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы
•заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами
•инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта
Мы ждём, что вы:
•имеете высшее образование
•имеете опыт в роли Бизнес-аналитика от 5 лет
•обладаете опытом самостоятельного ведения проектов
•знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи
•умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC)
•опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом
•умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ
•готовы к офисному формату работы
Будет плюсом:
•опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций
•знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров
Мы предлагаем:
•комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
•ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
•корпоративный спортзал и зоны отдыха
•уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
•расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
•корпоративную пенсионную программу
