Описание
Команда развивает автономные продажи на стыке цифровых и физических каналов взаимодействия с клиентом. Она создает и улучшает сервисные процессы на основе данных и исследований пользовательского опыта.
Задачи
•Выстраивать коммуникацию с бизнес-заказчиками, собирать требования и переводить их в понятные задачи для команды
•Контролировать процесс Delivery, выставлять требования смежным командам и согласовывать изменения со смежными подразделениями
•Проводить клиентские исследования и анализировать потребности пользователей для улучшения сервисных процессов
•Мониторить продуктовые метрики сервиса, выявлять узкие места и генерировать идеи для роста
•Управлять полным циклом проекта: декомпозировать задачи, планировать сроки, контролировать зависимости между командами и устранять блокеры
•Доводить инициативы от идеи до измеренного бизнес-результата, координировать системных аналитиков, разработчиков, аналитиков и тестировщиков
•Запускать и отслеживать эксперименты, планировать и проводить A/B-тесты
•Обеспечивать чистоту эксперимента и корректную интерпретацию результатов совместно с аналитиками
Требования
•Опыт работы от 2 лет в роли CJE / бизнес-аналитика
•Понимание специфики процесса продаж в Phygital-каналах и автономных продаж
•Глубокое понимание продуктового цикла разработки и методологии A/B-тестирования
•Навыки проведения A/B-тестов
•Знание Jira, Confluence, Pixso (Figma) и других инструментов
•Навык работы с несколькими кросс-функциональными командами и большим количеством взаимозависимостей
•Самостоятельность: умение структурировать хаос, собирать план с нуля и двигать участников без микроменеджмента
•Проактивность и ответственность за результат инициативы целиком, умение заранее видеть риски и самостоятельно решать зависшие вопросы
•Будет плюсом опыт в банках, страховых компаниях
Условия
•Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
•Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
•Программа адаптации и помощь руководителя на старте
•Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
•Бесплатная подписка СберПрайм и скидки на продукты компаний-партнеров
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
