Описание
Команда качества международной логистики работает над клиентским качеством нового проекта и выстраивает систему мониторинга клиентского качества с нуля. Главная цель команды — сделать клиентское качество измеримым, прозрачным и управляемым.
Задачи
•Анализировать опыт покупателя по FBO
•Настраивать мониторинг и улучшать метрику Ontime
•Контролировать уровень возвратов и отмен
•Создавать дайджест качества по опыту покупателя
•Готовить репортинг по отчётам и метрикам
Требования
•Владение Excel (Pivot, Query)
•Знание SQL
•Умение работать в PowerPoint
•Понимание логистических и клиентских метрик (Ontime, C2D, CR, NPS, CSAT)
•Знание процессов фулфилмента
•Опыт работы от 1 года до 3 лет
•Будет плюсом: критический ум и математическое мышление, проактивность и инициативность, организованность и умение планировать, умение налаживать связи с внутренними и внешними партнёрами, уверенность в себе и умение работать в условиях неопределённости
Условия
Условий в вакансии нет
