Описание
МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Команда работает с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, создавая надёжные решения для бизнеса и клиентов.
Задачи
•Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов
•Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков
•Проектировать и согласовывать типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки
•Оптимизировать существующие процессы, сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов
•Прорабатывать маршрутизацию заявок, группы, роли, правила назначения, SLA и OLA
•Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, включая инциденты, запросы, проблемы, изменения, конфигурационные единицы и базу знаний
•Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM и CMDB
•Готовить технические задания и постановки для разработчиков
•Моделировать бизнес-процессы и документировать решения
•Участвовать в подготовке отчётов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов
•Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов
Требования
•Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений
•Понимание принципов Enterprise Service Management и автоматизации сервисов для ИТ и других подразделений
•Знание процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management
•Понимание моделей данных ESM и CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы
•Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA и OLA
•Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации
•Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0
•Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков
•Системное мышление и способность видеть процесс целиком
•Развитые коммуникативные навыки и умение переводить потребности бизнеса в понятные требования
•Будет плюсом знание ITIL
Условия
•ДМС со стоматологией с первого месяца работы
•Доступ к корпоративной библиотеке
•Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
•Внешнее обучение
•Цифровое пространство: безбумажный приём на работу, коворкинг и электронный документооборот
•Специальный тариф на мобильную связь
•Скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров
•Программа Best Benefits
•Отсутствие дресс-кода
•Современный офис в двух минутах от метро «Технопарк»
•Кафе «Мечта» с завтраками и обедами
•Корпоративный спорт
•Тренажёрный зал в офисе
•Детские дни и подарки
•Программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях
•Социальные проекты
