Описание
Команда Дирекции по экосистеме юридических лиц ищет аналитика поддержки продукта.
Задачи
•Принимать обращения от коллег из компаний экосистемы, внешних партнёров и банка через доступные каналы
•Заводить запросы в трекер задач и прикреплять необходимые файлы и скриншоты
•Самостоятельно проводить первичную диагностику: проверять права доступа, роли и настройки компании и профиля
•Помогать пользователям разбираться с вопросами
•Соблюдать контактную политику, отвечать в установленные сроки и при необходимости передавать обращение на следующий уровень поддержки
•Быстро решать типовые вопросы, а сложные передавать коллегам с полным контекстом
•Еженедельно анализировать запросы, выявлять частые сценарии, неудобства интерфейса и повторяющиеся ошибки
•Готовить для продуктовой команды отчёты с конкретными предложениями
•Участвовать в расстановке приоритетов в бэклоге с учётом потребностей пользователей
•Поддерживать внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии после релизов и изменений интерфейса
•Фиксировать новые сценарии использования, инструкции по настройке и чек-листы для коллег из поддержки
•Создавать и регулярно обновлять шаблоны ответов на частые вопросы
•Внедрять скрипты для разных ситуаций в соответствии с тоном и стилем продукта
Требования
•Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративных порталов от 1 года
•Умение работать с системами учёта обращений, такими как Jira или аналоги, и Confluence
•Умение чётко и лаконично описывать проблемы
•Грамотная письменная речь
•Стрессоустойчивость
•Опыт работы с ИИ-инструментами
•Клиентоориентированность, тактичность, системное мышление и проактивность
Будет плюсом:
•Опыт работы в крупных экосистемах B2B
•Опыт работы с системами управления доступом
Условия
•Комфортный современный офис рядом с метро Кутузовская
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Корпоративное обучение и программа адаптации с помощью руководителя на старте
•Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду
•Корпоративная пенсионная программа
