Задачи
•Разбирать клиентские кейсы, анализировать и улучшать клиентский путь
•Отвечать на претензионные обращения клиентов, в том числе звонить им
•Оценивать качество взаимодействия с клиентами, включая работу роботов
•Находить ошибки в работе сотрудников дистанционных продаж и несовершенства рабочих процессов
•Отрабатывать жалобы и помогать клиентам
•Проверять качество работы агентов и анализировать показатели
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы в контактных центрах или дистанционных продажах от 1,5 лет
•Отличное владение офисными программами
•Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности
•Желание строить карьеру и развивать навыки
•Опыт работы с ИИ-инструментами
Условия
•График 2/2
•Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальные и годовой бонусы
•Комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха
•Обучение для профессионального и карьерного развития
•ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
•Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Корпоративная пенсионная программа
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду
