Описание
Команда внедряет голосовых и текстовых агентов для обслуживания юридических лиц в чате банка и по телефону, поддерживая корпоративных клиентов Сбера.
Задачи
•Описывать, оптимизировать и моделировать бизнес-процессы в нотации BPMN, выявлять узкие места
•Составлять постановки задач для разработки: технические задания и пользовательские истории
•Анализировать обратную связь о работе агента в звонках и чате
•Совместно с дата-аналитиком оценивать влияние внедрённых сценариев на клиентский опыт и уровень автоматизации
•Вносить изменения в логику работы агента
•Тестировать исправления на тестовом стенде
•Анализировать диалоги с клиентами
•Отслеживать дефекты и оперативно реагировать на их появление и рост числа звонков и чатов с дефектами
Требования
•Опыт работы бизнес-аналитиком от 2 лет
•Уверенное владение BPMN и умение составлять функциональные и нефункциональные требования
•Базовые знания Excel и SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы
•Умение читать спецификации REST API и разбирать простые логи
•Опыт работы с большим объёмом текстовой информации: чтение логов и скриншотов, выделение сути и шагов воспроизведения
•Опыт работы с AI-агентами или понимание их структуры
Будет плюсом: понимание цепочки данных и интеграций в голосовых каналах, включая IVR, диалоги и тестовые стенды
Условия
•Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Обучение для профессионального и карьерного развития
•Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду
•Корпоративная пенсионная программа
