Описание: Visa — мировой лидер в сфере платёжных технологий, обеспечивающий транзакции между потребителями, продавцами, финансовыми учреждениями и государственными организациями в более чем 200 странах и территориях.
Задачи: Global Endpoint Operations управляет Endpoint-системами, которые соединяют клиентов Visa по всему миру со всеми основными системами и сервисами в дата-центрах Visa. Команда отвечает за техническую поддержку, выполнение изменений, управление проблемами и инцидентами. Администратор обеспечивает высокую доступность систем, мониторинг и анализ производительности, работая в партнёрстве с другими командами O&I, а также с клиентскими эндпоинтами, вендорами и командами разработки для повышения доступности и снижения влияния сбоев на сервисы.
Требования:
•Предоставлять техническую консультацию и поддержку клиентским учреждениям и процессорам Visa, превышая ожидания клиентов
•Дисциплинированно вести детальную документацию и отчётность по вопросам и изменениям
•Своевременно и точно обновлять и поддерживать записи Global Inventory
•Создавать и тестировать Linux-скрипты для полевых инженеров вендоров и команды поддержки для установки и активации
•Выполнять удалённую установку систем с поддержкой выездного инженера вендора, конфигурацию и настройку безопасности серверов Visa Endpoint
•Проактивно работать с глобальными группами поддержки, клиентами или вендорами для гибкого и быстрого решения проблем клиентов
•Своевременно эскалировать критические ситуации и риски проекта менеджеру и команде поддержки 3-го уровня
•Обеспечивать соответствие всех разворачиваемых серверов требованиям безопасности Visa и сообщать о несоответствиях
•Уметь коммуницировать и работать в глобальной команде с коллегами из разных культур и часовых зон
•Тесно работать с командами IMAC и Project для обеспечения качественной доставки решений и поддержки клиентам Visa
•Обеспечивать соответствие всех инцидентов и изменений политике ITIL и операционной политике
•Обеспечивать, что все серверы, вводимые в продакшн, настроены и соответствуют критериям операционной приёмки
•Уметь диагностировать проблемы быстро и эффективно через анализ трасс приложений и сети
•Сотрудники на GO-смене могут иметь до 3 гибких смен в месяц по согласованию с менеджером
•Это офисная позиция: работа выполняется в назначенном офисе Visa с ежедневным присутствием
•Степень бакалавра ИЛИ 3+ года релевантного опыта работы
•1 год опыта в администрировании Linux-систем или сертификации по Linux
•Умение эффективно выполнять изоляцию и устранение проблем критических систем с минимальным влиянием и простоем
•Выдающиеся навыки клиентского сервиса и ориентация на качество обслуживания клиентов
•Ориентация на результат, постоянный поиск новых способов повышения эффективности и продуктивности
•Опыт координации и планирования проектов
•Умение проявлять разумную долю самостоятельного суждения при минимальном контроле
•Способность анализировать технические ситуации и предлагать альтернативные решения
•Самостоятельность, готовность осваивать новые навыки и знания
•Базовые знания программирования и скриптинга на Bash, Python или Perl
•Заинтересованность в изучении новых навыков и технологий через онлайн-ресурсы
•Готовность работать по сменному графику 10-12 часов
Дополнительная информация: Рабочие часы варьируются в зависимости от потребностей отдела.
