Локация
Удалённая работа, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Компания
WFM-подразделение Яндекса управляет трудовыми ресурсами службы поддержки и обеспечивает её необходимым количеством сотрудников.
Что делать
•Прогнозировать рабочую нагрузку и планировать графики сотрудников.
•Контролировать выработку и эффективность сотрудников, распределять отпуска.
•Фиксировать и анализировать фактические данные.
•Выполнять дополнительные задачи, связанные с анализом данных.
Требования
•Знание метрик службы поддержки и основ статистики.
•Уверенная работа в Excel: сложные формулы, именованные ячейки и диапазоны, Power Query.
•Опыт работы руководителем, помощником руководителя, аналитиком или планировщиком в контактном центре или службе поддержки.
•Умение прогнозировать нагрузку на службу поддержки с помощью Excel или WFM-систем.
•Аналитический склад ума, готовность работать с большими объёмами данных и в режиме многозадачности.
•Компьютер на Windows 10 или macOS 12+, смартфон или планшет на Android 10 или iOS 15+, стабильный интернет от 20 Мбит/с.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство и полная занятость.
•Стабильный доход и возможности профессионального роста.
•Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы.
•Оплата больничных и отпусков.
•Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев.
•Компенсация расходов на электричество и интернет, скидки от партнёров и на продукты Яндекса.
