Обязанности:
— Консультирование и информирование заявителей по телефону о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;
— Мониторинг качества обслуживания заявителей посредством осуществления телефонных звонков заявителям;
— Подготовка ответов на обращения заявителей – в пределах компетенции центра телефонного обслуживания;
— Проведение информационной работы по популяризации предоставления государственных и муниципальных услуг по «принципу одного окна»;
— Ведение и актуализация «Базы знаний МФЦ» Учреждения – в пределах компетенции центра телефонного обслуживания;
— Переписка с органами власти по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг и организации деятельности Учреждения;
— Предоставление сводной отчетности о работе подразделений Учреждения;
— Операционное использование ИИ-инструментов;
— Диагностика и решение рабочих вопросов с ИИ-поддержкой;
— Работа с данными и документацией с помощью ИИ;
— Соблюдение правил работы с конфиденциальными данными.
Требования:
— Высшее, без предъявления требований к стажу работы по данной должности;
— Уверенное пользование ПК;
— Умение применять ИИ-инструменты для решения рабочих задач;
— Знание и умение обучать ИИ для решения рабочих задач;
— Знание технологии эффективной устной коммуникации при взаимодействии с заявителями, в т.ч. технологии выхода из конфликтных ситуаций;
— Ответственность, клиентоориентированность, внимательность, стрессоустойчивость.
Условия:
— Согласно ТК РФ.
