Локация
Работа в офисе на Радищева — Московской; 1 день по выбору — удалённый формат.
Компания
Artsofte развивает Profitbase — экосистему SaaS-решений для девелоперов, автоматизирующих продажи и маркетинг, повышающих конверсию и сокращающих срок сделки.
Что делать
•Работать с действующей клиентской базой Profitbase, выполнять план продаж и KPI по сохранению клиентов.
•Вести портфель из 110–120 клиентов в сегменте небольших и средних девелоперов.
•Выстраивать коммуникацию с ЛПРами и пользователями продукта на стороне клиента.
•Продлевать лицензии, снижать отток и работать с рисками Churn.
•Развивать клиентов внутри базы через апсейл и кросс-сейл продуктов Profitbase.
•Отвечать на вопросы, решать проблемные ситуации и своевременно подключать коллег из смежных отделов.
Требования
•Опыт сопровождения клиентов более 2 лет.
•Умение выстраивать коммуникацию с разными ЛПРами.
•Умение решать конфликтные и проблемные ситуации.
•Готовность работать с продлениями, апсейлом, кросс-сейлом и снижением Churn.
•Умение предлагать решение под задачу клиента и проверять, что оно закрывает потребность.
•Готовность договариваться с коллегами внутри команды, обращаться за помощью и своевременно эскалировать сложные вопросы.
•Желание делать работу клиента в сервисе проще и лучше.
Хорошо, если есть
•Опыт B2B-сопровождения клиентов.
•Опыт работы в IT, SaaS или digital-продуктах.
•Опыт работы с девелоперами, недвижимостью или PropTech.
•Опыт продлений, апсейла или кросс-сейла.
•Понимание CRM, автоматизации продаж, маркетинга или клиентского сервиса.
•Опыт работы с большим клиентским портфелем.
Культура и преимущества
•Работа в IT-компании с фокусом на девелопмент и продукты для автоматизации продаж и маркетинга.
•Работа с действующей клиентской базой без холодных продаж.
•Белая зарплата: оклад и KPI; трудоустройство с первого рабочего дня.
•График 5/2 с возможностью выбрать начало рабочего дня в 9:00 или 10:00.
•Офисные зоны отдыха, чай, кофе и праздничный бар.
•Открытость к инициативам и поддержка участия в реализации идей.
