Описание
PROMO GROUP — 19 лет успешной работы на рынке интернет-маркетинга. Мы активно развиваемся, расширяем клиентский портфель и ищем опытного аккаунт-менеджера, который сможет самостоятельно вести проекты, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и участвовать в развитии агентства. Для нас аккаунт-менеджер — не просто посредник между клиентом и специалистами, а человек, который управляет процессами, поддерживает жизнь клиента максимально долго и развивает проекты за счет проактивной позиции.
Задачи
•Самостоятельное ведение действующих клиентов агентства по направлениям SEO, контекстная реклама, E-commerce и другим digital-услугам. Без поиска клиентов.
•Погружение в бизнес клиента, выявление его потребностей, целей и задач, участие в планировании развития проектов.
•Выстраивание коммуникации с клиентами: проведение встреч, согласование планов, информирование о ходе работ, результатах и дальнейших действиях.
•Координация работы профильных специалистов: постановка задач, контроль сроков, фиксация договорённостей и организация взаимодействия между участниками проекта.
•Анализ результатов оказываемых услуг совместно со специалистами, оценка их с точки зрения целей и ожиданий клиента.
•Своевременное выявление рисков, работа с возражениями и сложными ситуациями, предотвращение оттока клиентов.
•Развитие действующих проектов: выявление дополнительных потребностей, инициирование кросс-продаж и расширения пакета услуг.
•Ведение клиентского документооборота, выставление счетов, контроль оплат и дебиторской задолженности.
Требования
•Обязателен опыт самостоятельного ведения клиентских проектов в сфере digital-маркетинга, желательно в агентстве с похожим набором услуг.
•Понимание принципов работы основных инструментов интернет-продвижения: SEO, Яндекс Директ, веб-аналитика и других digital-направлений.
•Опыт координации нескольких проектов одновременно, умение организовывать работу команды и контролировать исполнение задач.
•Способность анализировать результаты продвижения, понимать задачи бизнеса и аргументированно обсуждать их с клиентами и специалистами.
•Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, умение вести деловую переписку и переговоры.
•Самостоятельность, инициативность, высокая организованность и ответственность за договорённости и качество клиентского сопровождения.
Условия
•Работа с действующей клиентской базой, без холодных продаж.
•Постепенное погружение во внутренние процессы агентства и увеличение количества проектов по мере адаптации.
•Поддержка со стороны руководителя отдела и опытных коллег как на этапе адаптации, так и в дальнейшей работе: помощь в освоении внутренних процессов, обсуждение сложных вопросов и совместный поиск решений.
•Возможность непосредственно влиять на развитие клиентских проектов и увеличение объёма сотрудничества.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата.
•График 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
•Испытательный срок — 1 месяц.
